答案就在你身边

• 美的是一家全球领先的消费电器，在2017《财富》世界500强排名中位列450位，利润排名第208位。

  上海龙泰于2017年开始牵手美的厨电搭建美远营销平台，为美的厨电全国分公司管理人员和门店的导购员提供移动学习服务。

  平台采用微信企业号为入口，利用消息推送功能可以将最新的产品和营销知识快速下发给导购员学习，采用大数据技术，实时跟踪分析导购员的学习情况，帮助培训人员有效跟踪分析培训效果，采用社区问答功能，帮助美的厨电挖掘公司内部的网红和专家，实现内部实战经验和案例的共享。

• 老板电器是中国厨电领域、领导品牌，连续多年市场占有率和品牌价值位列国内厨电行业第一位。

  上海龙泰从2014开始为老板电器打造终端经营者的精神食粮—粮仓，粮仓目前已经成为终端经营者工作中不可分隔的一部分。

  粮仓移动学习平台采用微信企业号为入口，通过微信企业号的传输机制杭州总部可以将最新的产品知识、营销技能，标杆案例等内容快速推送给终端经营者学习，实现知识的有效下发传递，建设问答交流社区，鼓励终端经营者分享自己的知识和想法，实现内部经验和案例的共享，采用音视频直播技术，拉进和终端经营者之间的距离，提升学习的效率，建设终端经营者人才库，方便终端经营者人员流动，帮助地区分公司提升招聘效率。

• 复星集团是国内领先的专注于中国动力的投资集团，上海龙泰从2014年开始为复星管理学院提供移动学习服务，目前提供的学习产品和服务包含移动学习平台、在线直播服务、视频答题服务、游戏化学习产品、知识问答社区等。

  平台通过和复星集团办公系统的复星通数据的整合，目前能够支持复星系全员2万人访问，另外在复星集团One Fosun战略规划下，复星集团下属的复星医药、复星地产、复星保险、德邦证券，海南矿业等业务版块都已经入驻到复星管院大平台中，复星系内部各版块之间已经实现资源和数据的共享。

• 新奥集团股份有限公司（简称“新奥集团”）是一家以清洁能源开发利用为主要事业领域的综合性企业集团。新奥集团从事的业务板块包括新奥能源、太阳能源、新奥科技、能源化工、智能能源、文化健康、海洋旅游等。2012年，新奥集团位居中国绿公司民营企业100强第5位，中国民营企业500强第41位；2013年，新奥能源控股有限公司位居中国企业500强第240位。

  由于新奥燃气员工众多，“组织难，消化吸收，灵活性”一直是新奥燃气培训的烦恼，新奥燃气本次微信培训主要采用爱加油强大的课程分类功能，根据课程类别的不同将课程归属到不同的类别之下。在微信端采用左图右文加分页的方式展示，点击即可产看详细的课程内容。另采用微信自己本身的话题以及自定义功能，打造出了一个堪称经典又实用的微信培训平台。

• 概述：

  中国电信是业务遍布全国的大型央企，员工数量超过38万。面对快速变化的市场竞争局面，企业需要迅速反应，快速应对。网上大学肩负着帮助业务发展的使命。传统elearning也必须升级换代才能使培训融入到日常工作中，更好地发挥业务伙伴的角色。

  挑战：

  » 正式学习体系成熟，但学员学习积极性不高，用户学习体验不好。

  » 课程资源丰富，学员找不到合适自己的资源，无法实现精准的知识推荐和知识的快速分享交流。

  » 学习资源靠官方单一构建，而更多的知识掌握在员工头脑中，如何进行知识分享与协助 。

  » 平台支持各种培训活动组织，响应速度慢，不能满足培训业务发展要求。

  分析：

  通过一系列“转化”实现elearning的华丽转身：

  » 由“要我学”向“我要学”转化。

  » 由“正式学习”向“正式与非正式学习结合”转化。

  » 由“管理者为中心”向“以学员为中心”的转化。

  » 员工由“学习者”向“享学者”角色转化。

  » 由“讲师、专家”向“众包、草根”转化。

  » 资源公开化，知识的共享化转化。

  方案：

  以中国电信开发交流合作分享的企业学习文化为根基，以成熟的培训项目为主线、以一套社会化工具营造泛在的学习环境，以科学有序的运营作支撑保障，以一系列标准做考核标准衡量学习结果。

  » 根基：开放 交流 合作 分享的企业文化和社区文化。

  » 主线：以正式学习为基础，补充社会化学习方式，整合改善原有流程、嵌入学习工具。

  » 工具：社会化学习工具集，如博客、微博、社区、群组、知识中心等。

  » 支撑：以一套运营的方法论和具体实践，实现对社区“看不见”的管理。将管理社区转化为提供工具和帮助。

  » 标准：员工融入度、培训满意度、社区活跃度等。

  

  收益：

  透过深化经营，中国电信网上大学日均页面浏览量在2010年原有6万次的基础上，在2011年中为止，提升了60%，达到了日均10万人次的数量级，并呈稳健上升趋势。截止2012年4月份，开设网大专区共计 436个 ，业务专区21个，专区成员294，622人，社区页面浏览次数19，995，443，社区发帖24，711，社区文档2，008个，评论63，749次。

• 概述:

  作为国有大型银行，交通银行高度重视培训和学习对于业务的促进作用。交行e校园覆盖12万员工，提供上千门课程，每年开展的培训活动近千次。以视频直播为主的在线课堂，很好地支撑了业务的发展。广大行员和业务条线领导都希望e校园能够为业务发展提供更有力的支持。

  挑战：

  不同于其他企业在推行e-learning中采用以考试为主的方式，e校园更多地采用“柔性”的措施，让学习在e校园自然的发生。但随着时代的变化，也出现如下挑战：

  » 岗位、业务、管理等各方面的知识得到不到有效的积累、固化、传承与更新，新员工接手、业务与管理支撑面临一定困境。

  » 已有知识内容形式多样、零散、无序，查找搜索不方便，员工不能及时有效的获取到需要的知识内容。

  » 如何提升员工之间、团队之间、部门之间的沟通、协作与知识共享。

  » 如何化被动为主动，由“要我学”到“我要学”。

  » 如何适应新生代员工的学习方式，提升学员学习体验。

  分析：

  由正式学习走向正式与非正式结合

  » 拓展培训与学习的方式，引入非正式学习，实现正式与非正式学习结合，如社区化学习、移动学习、游戏学习。

  由知识传递走向知识创造和绩效转化

  » 学习资源由“讲师、专家”提供到UGC。

  » 学习由被动的知识培训到主动的寻找知识协助。

  » 由提供培训到解决问题。

  由培训管理走向学习服务

  » 学员由单一的学习者角色走向亦师亦友。

  » 由培训管理走向培训运营、方案中心。

  » 由居高临下的培训管理到以学员为中心的学习服务。

  方案：

  为满足员工学习获取知识、协作工作的场景需求，e校园2.0在功能设计上，围绕社区化学习为中心，提供以下功能：

  以“知识管理”为内容基础

  通过有组织的对交行知识资源进行梳理，对各种知识载体（课程\文档\案例\问答\帖子\博文\图片）统一管理的方式，让员工可以进行更准确的知识搜索，并根据员工的兴趣，进行知识的智能推荐、智能协助。

  以“社交化关系、社交互动“为互动基础

  通过社交化关系打通与同事、专家的关系，建立关注与粉丝关系，通过社交互动的方式进行经验、心得、知识内容的交流互动，实现先进经验的快速复制与传播。

  以“问答”的应用模式

  为交行建设一个类似于百度知道，新浪爱问的互动式的问答知识库。在组织有引导性的建立基础问答库的基础上，通过员工帮助员工、专家帮助员工的方式，让静态文档可以被有效的组织、灵活的使用，成为一个动态知识库，让员工可以快速的找到工作或学习问题的解决方案。

  以“群组”的应用模式

  满足组织根据需要组织的各种培训项目、学习活动、学习专题、学习解决方案、业务专题讨论区、团队日志、用户兴趣圈子等需求。

  

  收益：

  E校园2.0上线后，日均登陆人数比之前增长20%，日均页面浏览量相比上线前提升了40%，达到了日均3万人。共开设专题社区6个 ，专区成员20，235人，各专题社区累计访问数达到102,759，社区发帖545个，社区投稿资源3,570篇，评论87,152次，问答3,200个。单个学员的关注人数达到1107人，学员的互动学习热情大幅提高，每周获得积分达到1,531.8分，较原来的互动学习积分67分有了20倍以上的增长。

• 概述:

  为贯彻落实中央和上海市委提出的大规模培训干部，大幅度提高干部素质的战略任务，在中共上海市委组织部、中共上海市委党校、上海市人事局、上海市信息化委员会四家单位的共同领导下，于2004年搭建了“上海干部在线学习城”。

  自2005年上海干部在线学习城正式开学至今，平均每年有4万名左右的全市各类各级干部参加在线学习，上海干部在线学习城提供各类课程累计超过1000门。

  挑战：

  业务发生变化，原有系统无法满足业务发展需要。

  正式学习趋于稳定，期待进行学习模式创新与融合。

  正式学习中，大部分学员之间缺乏互动交流，迫切需要一种新的学习模式来改善干部学员的学习体验。

  原系统扩展性不足。

  原系统各应用之间联系紧密，处于紧耦合的状态，业务功能的开放、扩展受架构的限制愈来愈明显，迫切需要更新系统架构满足未来业务发展的需要。

  分析：

  社会化学习作为新型学习模式的一种，通过六度分割理论将学习者关联起来，采用web2.0工具（博客、问吧、投票、关注）等多种方式进行学习过程的互动交流，每一个学习者即是知识的受用者，也是知识的提供者。在培训的转换率和学习热情方面拥有无可比拟的优势。社会化学习不仅增加了学习的趣味性，同时便于知识的分享、积累与创新，与正式学习的融合亦越来越紧密。因此，上海干部在线学习城系统有必要进行培训模式上的创新，特别是在社会化学习新兴模式上进行深入地探索和实践。

  方案：

  上海龙泰结合上海干部在线学习城的发展现状，综合考虑面临的问题与挑战，对系统进行升级。新系统在融合社会化学习应用的基础上，为了有效降低系统间的耦合，增强系统的开放性、可扩展性和承载能力，将结合云计算的相关技术与理念，针对系统架构进行合理地优化、调整。

  » 优化和调整系统架构，提升系统稳定性、性能以及开放、扩展能力。

  » 结合社会化学习和移动学习应用，实现业务模式创新与融合。

  » 搭建激励体系，增强学习粘度：为了增强广大干部的学习热情，增加系统的粘度，需要构建一套行之有效的激励体系，实现由“要我学”向“我要学”的角色转变。提高社区用户的活跃程度，增强用户的粘性和忠诚度。

  » 完善运营服务支撑体系，提供更好地运营支撑服务：在优化上海干部在线学习城现有运营支撑体系下，融入社会化学习、移动学习和层级学习的特点，采用合理的运营机制的手段，提升系统的活跃度和粘性，增强学习热情，提升学习转化率，为学员提供更好、更优质的支撑服务。

  

  收益：

  » 融入社会化学习元素后，极大的提高了学员的学习积极性和热情。2013年学员共5万学员，学习133万人次，考试111万人次。

  » 2013年共创建了45个学习子社区，参与人数达到了40,000人次，发博客10,000篇，帖子35,000个，互动交流110,000次。

  » 新系统上线后，扩展非常简单，在高峰期2小时内就可以快速完成扩容。

• 概述：

  “培训和学习是企业内部和员工发展的事儿，和业务，尤其是和市场没有什么关系”。如果还坚持这样的观点，那说明这和国际标杆企业之间的差距就太大了。

  GE市场部采用医疗知识社区解决方案为医生搭建专业垂直的知识社区，汇聚知识和专家，为医疗设备用户提供周到的服务支持。提高客户满意度，口碑营销的方式帮助市场开拓新局面。

  挑战：

  医疗设备市场竞争激烈

  » 同质化：医疗设备产品同质化严重，产品差异并不明显，市场竞争激烈。

  » 投资回报：医疗设备价格昂贵，高水平的医师能够发挥设备的最大作用，使医院产生最大汇报。

  » 服务缺失：如何正确恰当充分的利用设备？操作手册和少量的现场培训并不能解决这个问题，需要售后的长期服务。

  分析：

  医疗设备是复杂昂贵的精密仪器，如何合理操作使用，发挥设备的最大价值是医师和医院非常关心的问题。对最新医疗科技的认识、了解和运用经验，往往通过市场活动、培训交流等活动开展。但医师是在日常工作中运用知识解决遇到的各类病症，往往因为培训时间较久而遗忘，这对医生的技能和经验提出了极高的要求。

  帮助医生提升专业诊断能力，提供日常行医工作中的知识援助，遇到问题能够找到答案或得到解答，尚未解决过的疑难杂症，能够实现专家会诊……这些都是医生非常渴望的工具。

  方案：

  爱加油知识社区系统帮助医药公司和医院建立并运营医疗设备的知识社区，为医生提供专业的知识援助。平时医生可以在社区上观看名医的视频讲座，提高自己的专业技能。在遇到病症时可以直接在社区上查询资料，了解是否已经有类似病例，是如何解决的。疑难杂症的情况下，可以组织线上的专家进行专家会诊，大家一起群策群力，共同讨论、辨析问题、探讨方案、贡献智慧、分享体会，最终找到解决问题的方法。

  

  收益：

  应用爱加油知识社区解决方案之后，市场部门获得以下收益：

  直接拉动销售业绩

  » 医生向院方推荐采购医疗设备

  » 医生间相互推荐合适的医疗设备

  提升品牌声誉

  » 帮助医生提升技能，更好地发挥设备功用

  » 医生间口碑相传，提升品牌声誉

  完善服务体系

  » 丰富的售后服务体系，院方、医生使用安心

  » 培训提升品牌服务价值和内涵

• 为配合公司转型，适应移动互联网发展，上海联通首次尝试利用微信开展面向网络条线员工创新评优活动，捕捉当前公司转型中的小发明、小革新、小改造、小设计，，促使变革式创新，培养员工创新能力。客户利用iWeiZhan调研评估功能，将员工提交的创新产品发布上线，邀请的公司专家和员工在线对评优产品进行打分、评论。评优结束之后系统自动生成客户需要的评优报表。通过此次。此次微信尝试受到了联通公司领导和员工的积极赞赏，另外也有效减轻了了HR部门的活动运营压力。

• 当面对三千名分布在全国各地的销售人员，甚至业务主管也不能马上告知你明天他的销售人员会出现在什么地方。作为培训主管的问题就来了。

  本来问题很简单，答案就是APP。通过手机上安装的培训app，各种原来在PC上做的事情就能简单的在手机端全部搞定了。方案是没问题的，问题是钱。所有的app都需要支持iOS和安卓两个操作系统，还要面对7.0、8.0和安卓令人眼花缭乱的各类版本（姜饼、啫喱之类的）…,这还没完，各类尺寸和分辨率，足以让小清新的HR面对财务主管的提问时顿时花容失色——在APP上投资就是土豪才能白相的游戏。

  幸运的是，先正达的同事们明智而且及时地选择了微信学习的方式，同样的功能，同样的体验，更加方便的维护，让培训人员专注在业务本身。而且，要点是，相比APP方案节省的90%的资金可以用来做更多实用的事儿。

  有人靠微信学习省钱还办了大事，正偷着乐呢。问题是，你的选择是什么？

• 面对“组织难、成本高、效率低下”等问题，罗莱商学院经过多次探讨，最终选择微信作为其主要的移动学习平台。

  基于微信，学员可以观看微课程、掌握销售话术，了解培训动态。并通过礼品赠送、有奖竞猜、榜样力量等方式充分调动了大家的学习积极性，为培训部门减轻了较大工作量。

  采用素材展示系列相关最热课程、最热销售、简单法则、最新培训的图文，大大增强了员工培训的效率。最热课程讲诉了一系列有关生活知识；最热销售向员工传授了好的销售技巧；简单规则加强了员工之间的合作意识；最新培训让员工们得到很多工作感悟。

  在活动区通过微信征文拉动起了员工与领导之间的互动，不仅开拓了员工们的视野，对罗莱更是一种成长。荐课有礼和有奖竞答都通过奖励的方式激起了员工们的兴趣，对工作更添了一份信心。文化墙通过典范标杆和文化管理两个栏目不仅让关注罗莱的粉丝们了解到罗莱的名人轶事，更让他们看到了那些为了罗莱的前途而不断努力向前的可爱的人。

• 鉴于销售培训存在组织难、移动化、工学矛盾突出等特点，拜耳只要决定放弃传统的讲座式培训，寻找新的培训途径。

  将微信打造成微型知识库，将最新的产品资讯、营销技能等课程推送给学员学习。通过在线问答和微社区等模块为学员提供了一个移动交流的渠道。

  选择微信学习后：

  » 以多种途径展示培训活动，且活动中带有子活动，不仅生动有趣，更重要的是能让参加培训的员工记忆深刻。

  » 以左图右文的栏目展示课程列表信息，且能直接看到每门课的点赞以及评论情况；对具体课程详情采用ppt、word文档以及小微课来展示，让读者读起来更加方便。

  » 采用问答群的方式，不仅培训老师能解答，其他员工也能解答，且都能参加其中汲取知识。

  » 对未开始的培训采用培训预告的方式可以让员工提前做好准备，大大减轻培训带来的压力。

• 7月，SMG下属的东方传媒学员又迎来了一年的新员工培训，为了打造移动互联网时代的培训方式，给新员工留下美好回忆。SMG选择了微信培训方式。

  在培训过程中，采用课前发资讯，课中看课件，课后做投票等一系列的活动，大大增强了本次培训的效率。课前的资讯不仅有来自官方的消息，更有记录学员参加课程，活动的一系列背影；课中的课件以图文并存的方式大大加强了学习效率，内训讲师的展示更是方便学员了解讲师，有利于拉近学员和讲师之间的距离，增强培训效果；课后的顶级厨师大赛和幸运抽奖活动更是把培训气氛推向了高潮。在整个培训过程当中，学员们都感受到了高大上的风气。

• 复星保德信作为一家新诞生的金融保险公司，对于一线员工的培训工作就更为紧迫。

  将微信、LMS和APP整合在一起，旨在为员工提供全方位的立体培训方案，建立企业泛在的学习服务。微信被定义为培训学习的入口，HR一方面可以将最新的培训资讯提供给学员，另外一方面也可以为学员提供移动化、碎片化的学习体验。